Mity i Prawdy o Testowaniu Użyteczności

Link: https://alistapart.com/article/usability-testing-demystified

autor: Dana Chisnell 

Wygląda na to, że ten pomysł kręci się wokół tego, że testy użyteczności są złe, lub że fajne dzieciaki tego nie robią. Że to stara skool. Że projektanci nie muszą tego robić. Co jeśli powiem Ci, że testowanie użyteczności jest najgorętszą rzeczą w badaniach nad doświadczeniem? Za każdym razem, gdy dana osoba ma duże doświadczenie ze stroną internetową, aplikacją internetową, gadżetem lub usługą, to dlatego, że zespół projektowy podjął doskonałe decyzje dotyczące zarówno projektowania, jak i wdrażania – decyzji opartych na danych o tym, jak ludzie korzystają z projektów. Jak uzyskać te dane? Test użyteczności.

Jared Spool powie wam za darmo, że kiedy jego firma zbadała przyczyny nieudanych projektów, odkryli, że brak informacji był źródłem wszystkich złych decyzji dotyczących projektu. Celem badań użytkowników jest podejmowanie dobrych, solidnych i pewnych decyzji dotyczących projektu. Dlaczego testowanie użyteczności jest przeciwieństwem innych metod? Twierdzę, że 80% wartości testów pochodzi z magii obserwacji i słuchania, gdy ludzie używają wzoru. Rzeczy, które widzisz i rzeczy, które słyszysz, są często zaskakujące, pouczające i nieprzewidywalne. Ta nieprzewidywalność jest trudna do uchwycenia w jakikolwiek inny sposób.

Pozostałe 20% wartości pochodzi z dyskusji przed testowaniem, które członkowie zespołu decydują o tym, jakie są ich Duże Pytania, oraz dyskusjach po testach dotyczących tego, co zrobić z tym, czego się nauczyli.

Jeden test nie pasuje do wszystkich

Kiedy mówię “test użyteczności”, możesz wyobrazić sobie coś, co wygląda jak eksperyment psychiczny: “Przedmiot” jest w jednym pokoju, ze stosem kart zadań i może nawet mieć podłączone czujniki biometryczne. “Badacz” jest w innym pokoju, szaleńczo rejestrując dane i udzielając instrukcji przez domofon jako głos boga.

Ten obraz testu użyteczności jest tym, co nazwałbym “formalnym testowaniem użyteczności” i prawdopodobnie będzie podsumowywał i zatwierdzał. Jest to sposób sprawdzenia, czy projekt robi to, co chcesz, i działa tak, jak chcesz, aby działał.

Często jest to test przeprowadzany pod koniec cyklu projektowania. To, co mnie interesuje – i myślę, że większość z was jest zainteresowana – to sposób odkrywania i oceniania na wczesnym i środkowym etapie projektowania.

KLASYCZNY PROCES

Proces, który Jeff Rubin i ja przedstawiamy w Podręczniku testowania użyteczności, drugie wydanie może być użyty do formalnego testu użyteczności, ale może być również użyty do mniej formalnych testów, które mogą pomóc ci odkrywać pomysły i tworzyć koncepcje i projekty. Kroki są zasadniczo takie same dla każdego rodzaju testu:

  • Opracuj plan testów
  • Wybierz środowisko testowe
  • Znajdź i wybierz uczestników
  • Przygotuj materiały testowe
  • Przeprowadzaj sesje
  • Omów z uczestnikami i obserwatorami
  • Analizuj dane i obserwacje
  • Twórz ustalenia i zalecenia

Przejdźmy przez każdy z tych kroków.

OPRACUJ PLAN TESTÓW

Usiądź z zespołem i ustal cel testowy (coś poza “ustal, czy użytkownicy mogą go używać”), pytania, których będziesz używać, i cechy ludzi, którzy będą wypróbowywać projekt. (Nazywamy ich uczestnikami, nie przedmiotami). Plan obejmuje zwykle również metody i środki, których użyjesz, aby poznać odpowiedzi na pytania badawcze. Całkowicie można zakończyć tę dyskusję w niecałą godzinę. Zapisz wszystko i wybierz kogoś z zespołu, aby moderował sesje testowe.

WYBIERZ ŚRODOWISKO TESTOWE

Użyjesz laboratorium? Jeśli nie, to jaka jest konfiguracja? Czy zapiszesz sesje? Ponownie, zespół powinien wspólnie decydować o tych rzeczach. Dobrze jest uwzględnić tę logistykę w planie testów.

ZNAJDŹ I WYBIERZ UCZESTNIKÓW

Skoncentrowanie się na zachowaniu, które Cię interesuje, jest łatwiejsze niż wybór segmentacji rynku lub danych demograficznych. Jeśli testujesz usługę konferencji internetowych, chcesz mieć osoby, które prowadzą spotkania zdalne. Jeśli testujesz proces rezerwacji hoteli na stronie internetowej, chcesz, aby ludzie, którzy robią własne rezerwacje. Jeśli chcesz przetestować kiosk służący do sprawdzania ludzi w programach edukacyjnych i wychodzących, potrzebujesz osób, które uczestniczą w tych programach. Ma sens? Nie rób rekrutacji trudniej niż to musi być.

PRZYGOTUJ MATERIAŁY TESTOWE

Będziesz potrzebował jakiegoś przewodnika lub listy kontrolnej, aby upewnić się, że moderator odpowiada na wszystkie pytania badawcze. Nie oznacza to zadawania pytań badawczych uczestników; oznacza to przełożenie pytań badawczych na scenariusze zadań, które reprezentują realistyczne cele użytkownika.

W materiałach testowych należy podać konkretne pytania, na które można się zwrócić, pytania dotyczące dalszych pytań, a także pytania dotyczące zamykania i odprawy, które należy zadać każdemu uczestnikowi.

PRZEPROWADZAJ SESJE

Moderator jest mistrzem ceremonii podczas każdej sesji. Ta osoba dba o bezpieczeństwo i komfort uczestników, zarządza obserwowaniem członków zespołu i obsługuje gromadzone dane.

Choć moderowana jest tylko jedna osoba z zespołu, jak najwięcej osób z zespołu powinno obserwować sesje testowania użyteczności. Jeśli zamierzasz wykonywać wiele indywidualnych sesji, każdy członek zespołu powinien obejrzeć co najmniej dwie sesje.

OMÓW Z UCZESTNIKAMI I OBSERWATORAMI

Pod koniec każdej sesji pamiętaj, aby z uczestnikiem zrobić krok wstecz i zapytać: “Jak poszło?” Zaproś także przeszkolonych obserwatorów do zadawania moderatorowi pytań uzupełniających lub zadawania pytań. Podziękuj uczestnikowi, zrekompensuj go i pożegnaj się.

Obserwatorzy powinni teraz krótko omówić to, co zobaczyli i co usłyszeli. (Ta dyskusja nie dotyczy jeszcze rozwiązywania problemów projektowych.)

ANALIZUJ DANE I ZAPISUJ WYNIKI

To, co wiesz na koniec testu użyteczności, to to, co zaobserwowałeś: co zobaczyła i usłyszała twoja drużyna. Kiedy spojrzysz na te obserwacje razem, ciężar dowodu pomoże ci zbadać, dlaczego zaszły konkretne rzeczy. Na podstawie tego badania można opracować teorie na temat przyczyn frustracji i problemów. Po wygenerowaniu tych teorii członkowie zespołu mogą wykorzystać swoją wiedzę, aby ustalić, jak rozwiązać problemy z projektowaniem. Następnie możesz wprowadzić zmiany i przetestować swoje teorie w innym teście użyteczności.

CO DOSTAŁEŚ

Jeśli będziesz postępować zgodnie z tym procesem w sposób linearny, otrzymasz dokładne planowanie, solidne kontrole, mnóstwo danych, rygorystyczną analizę i wreszcie wyniki. (A także wiele dokumentacji.) Może to być wielka sprawa, a czasami tak powinno być.

Jednak większość testów użyteczności w świecie rzeczywistym musi być lżejsza i szybsza. Niektóre z najlepszych zespołów doświadczających użytkowników wykonują tylko kilka godzin testów w każdym miesiącu, a nawet nie myślą o tym, że jest to “testowanie użyteczności”. Otrzymują oni “dane wejściowe” lub “zbierają opinie”.

Cokolwiek. Jeśli chodzi o obserwowanie prawdziwych ludzi korzystających z Twojego projektu, to testowanie użyteczności.

Ktoś, coś, gdzieś

Naprawdę, wszystko czego potrzebujesz do testu użyteczności to ktoś, kto jest użytkownikiem twojego projektu (lub który zachowuje się jak użytkownik), coś do przetestowania (projekt w dowolnym stanie ukończenia) i gdzieś, gdzie użytkownik i projekt mogą się spotkać i możesz obserwować . Gdzieś może być nawet odległy, w zależności od stanu projektu. Możesz zrobić wszystkie te fajne rzeczy laboratoryjne, ale nie musisz.

Gdy wejdziesz w rytm robienia badań użytkowników i testowania użyteczności, nauczysz się skrótów i gotujesz proces aż do kilku kroków, które sprawdzą się dla ciebie. Kiedy przystępujemy do niezbędnych kroków w procesie testowania użyteczności, wygląda to tak:

OPRACUJ PLAN TESTÓW

W klasycznym procesie plan sprawdzenia użyteczności może składać się z kilku stron. Zespoły wykonujące testowanie przez cały czas mogą pracować z minimalistyczną strukturą z jedną lub dwiema liniami na elementach planu.

ZNAJDŹ UCZESTNIKÓW

Ponownie, chodzi o zachowanie. Zachowanie, które interesuje cię w badaniu, to rodzice przechodzący przez proces wprowadzania swoich dzieci na studia. Tylko upewnij się, że:

  • Poznaj swoich użytkowników
  • Daj wystarczająco dużo czasu
  • Ucz się i bądź elastyczny
  • Pamiętaj, że są ludźmi
  • Kompensuj hojnie

PRZEPROWADZAJ SESJE

Jeśli jesteś moderatorem, postaraj się być bezstronny i bezstronny. Po prostu bądź obecny i zobacz, co się stanie. Nawet projektant może być moderatorem, więc możesz cofnąć się i zobaczyć test jako obiektywne ćwiczenie.

Pamiętaj, że nie chodzi o uczenie uczestnika, jak korzystać z interfejsu. Podaj zadanie realistycznie reprezentujące cel użytkownika i niech reszta się wydarzy. Po prostu słuchaj i oglądaj. (Of coure, jeśli zadaniem jest coś, co ludzie robią w prawdziwym życiu i mają problemy z sesją, pokaż im prawidłowy sposób wykonania zadania z bieżącym projektem po zebraniu danych).

W trakcie sesji zadawaj pytania otwarte: Dlaczego? W jaki sposób? Co?

Poinformuj obserwatorów i dojdź do porozumienia co do kierunku projektowania

Rozmowa. Burza mózgów. Zgodzić się. Jeśli projekt nie byłby idealny, przechodząc do testu użyteczności (a to rzadkie) i nawet jeśli zespół wykonał tylko jedną lub dwie sesje, skorzystaj z twoich obserwacji, by wymyślić teorie o tym, dlaczego wydarzenia potoczyły się dla uczestników tak, jak oni. . Dokonaj pewnych zmian i ponownie rozpocznij cykl.

Skąd pochodzą wspaniałe projekty związane z doświadczeniem? Obserwowanie użytkowników

Uzyskiwanie danych wejściowych od użytkowników jest świetne; znajomość ich wymagań jest ważna. Informacje zwrotne od centrów obsługi klienta i osób udzielających wsparcia są również pomocne w tworzeniu i ulepszaniu projektów. Bez względu na to, jaki zespół mógłby to nazwać – testowanie użyteczności, testowanie projektu, uzyskanie opinii – najskuteczniejszym wkładem do świadomych decyzji dotyczących projektowania są dane dotyczące zachowania i wydajności osób korzystających z projektu w celu osiągnięcia własnych celów.

Zespoły, które mają dużo danych, podejmują lepsze decyzje projektowe. Dziewięć razy na dziesięć dane pochodzą z pewnego rodzaju testów użyteczności.

Jeśli interesują Cię przykłady i szablony planów testów, rekrutacji i skryptów sesji, możesz pobrać je bezpłatnie ze strony internetowej dołączonej do Podręcznika testowania użyteczności, wydanie drugie : www.wiley.com/go/usabilitytesting .

O autorze

Leave a Reply